近日，市民刘先生碰到了这样的一件事，他从商场里买了一款名牌手表送人，结果朋友不喜欢这个款式，想退换货，结果却被商场告知已经填写了保修卡的手表不能退换货。据12315工作人员介绍，能否退货得看市民购买时双方的约定，以及是否填写了保修卡。　

6月5日是女朋友的生日，几天前，刘先生到市区某商场花1000多元钱购买了一款手表，送给女朋友做生日礼物，但女朋友并不喜欢这款手表。于是，刘先生第二天就来到商场退货。但销售人员告诉他，每块手表只有一张保修卡，填写了保修卡的手表无法实行二次销售。由于刘先生在购买手表时已经填写了保修卡，所以不能退货，也不能换其他款式的手表。面对此种结果，刘先生表示不能理解。“我购买的东西不合适，而且还在七天的包退期之内，怎么就不能退货呢？”　了解事情的原委之后，记者拨通了12315举报中心的电话。据工作人员介绍，像手表之类的精密仪器，市民在购买的时候一定要注意，如果商品没有质量问题，一旦填写了保修卡，便不支持退换货。商家在销售的时候，也应该告知消费者，如果没有质量问题，一旦填写了保修卡是不可以退换货的。

这种生活中经常遇到的情况 无论的1000多的国产手表，还是十多万元有质量问题的百达翡丽为什么都不能退换，生活中不只是手表，如：汽车、珠宝首饰、烟酒、某些电子产品等等商品一旦购买都是不能退换的。既然国家有三包政策为什么不能退呢（三包政策是零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称）

中华人民共和国消费者权益保护法第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。”因此，七天内可以退货的条件必须是手表质量有问题，但是如果外观改变，手表表带经过调整、已佩戴过、受损、污染、未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装等，不包括在退货范围之内，除非消费者能举证证明购买当时就存在外观问题。

早报记者此前在调查中，一位名表专卖店店的主管就告诉记者：“退表这个事儿在现实中根本行不通，程序特别复杂，而且厂家也没给过我们这样的权利。以一支四五万的手表为例，从厂家本身就有一笔物流费，加上进口关税、保养维护费用等都是相当大的成本投入，退货的话等于一整支表报废没有办法二次销售，我们店肯定难以承担。厂家也没有说会因为顾客退货给我们多少补贴。”

这位负责人告诉记者：“如果真的要退货，购买公司所缴纳的报关费用等能否被原数退回，这也是一个需要政策解决的问题，这一系列的问题都是经销商需要解决的。”

而记者查阅了相关文件，目前三包法对于退货之后的相关折旧损耗及税费问题还没有明确的规定。

消保委消费维权专业委员会委员专家汪英来告诉早报记者，目前消费者在维权过程中遇到最大的问题是认定难，国内没有权威的第三方机构，如果需要检测，又需要费用很高，“虽然厂家有举证权利，但是即是运动员也是裁判员，但是在执行过程中遇到很大的问题。”

比如例陆小姐例子这种问题几乎每个厂家都发生过，但是这是极少数、个别的。出现这种问题使用不当、操作不规范都有可能出现这种问题，也有可能朋友恶作剧造成的，文章指出是出现过一次之后再也没有出现的情况，也不容易鉴定质量问题。

王先生的例子就比较扯皮了，先不谈使用过程中可能会造成此处瑕疵，毕竟佩戴了好几天了，但是这种做法真的是有点鸡蛋里挑骨头了，虽然违反了顾客总是对的原则，但是世界上也没有完美无瑕的产品。无论百达翡丽还是江诗丹顿也做不到绝对完美。

现在周围的朋友出境游非常多，而难得一次的走出国门再加上外国的月亮圆一说，回国前总会林林总总的采购一些东西回来，这其中不乏名表珠宝。当然，名表在国外遇到好的价格当然非常值得入手，何况还有品牌承诺的全球联保服务呢，以境外优惠的价格买到并且可以跟国内专柜享受同样的联保服务，这怎么算都划算。

不过，有些朋友手表出现问题后去专柜售后却吃了闭门羹，当地专柜、指定售后不给联保，难道被境外不良商家骗了？这有可能是你对钟表类全球联保的服务指南没有琢磨。今天，就根据自己所了解到的为大家科普一下售后联保的知识。

首先，名表全球联保服务是指品牌承诺在其全球的经销商、专卖店和合法授权指定的维修中心等都可以进行手表的维修与保养服务，但一定要核实是否为正规合法店面，否则对腕表的后续维修保养存在隐患；

其次，去授权维修店面手表维修保养时，需要凭借手表保卡、手表保卡编码、有效盖章及日期进行维修，在这要注意下，手表的保修范围只针对机心，而外观配件则不在保修范围内。还有，人为的损伤是需要收费的；

再次，过保期手表售后是需要收费的，并且每一项服务的收费都会有不同的收费标准，如外观清洁、机心保养、表壳表带的抛光、机芯维修、表盘维修等都会有不同的收费标准；过保期手表在需要更换手表配件如电池都是要收费的。

手表的保卡上一般有两个盖章，一个是品牌标识章一个是专柜章，再加上出售日期与机心编号。只有这些信息完整品牌售后才会接保。